Kebijakan Garansi

Kebijakan ini mengatur garansi produk dan layanan purna jual untuk pembelian melalui Andaro Mesin yang dioperasikan oleh PT Astro Pandu Perkasa.

1. Masa Garansi

Garansi servis berlaku selama 1 tahun sejak tanggal invoice.

Tanggal invoice menjadi acuan awal masa garansi untuk produk yang tercantum pada transaksi tersebut.

2. Garansi Servis

Andaro memberikan garansi layanan servis selama masa garansi 1 tahun.

Garansi servis berlaku untuk penggunaan normal sesuai fungsi, spesifikasi, kapasitas, petunjuk penggunaan, dan rekomendasi teknis produk.

3. Sparepart dan Komponen

Ketentuan garansi sparepart dan komponen bersifat kondisional dan mengikuti quotation, spesifikasi unit, vendor atau pabrikan, serta komponen yang digunakan pada produk terkait.

Pada unit tertentu, komponen penggerak seperti motor atau engine dapat memiliki garansi tersendiri dari vendor atau pabrikan, sementara komponen mesin lainnya tidak otomatis termasuk dalam cakupan garansi.

Untuk komponen yang diproduksi atau dirakit oleh Andaro, penggantian sparepart tidak berlaku sebagai garansi umum kecuali dinyatakan secara tertulis dalam quotation atau terdapat cacat produksi yang dibuktikan melalui pemeriksaan teknis.

Apabila terdapat perbedaan ketentuan, quotation dan dokumen transaksi terkait menjadi acuan utama untuk unit yang dibeli.

4. Kondisi yang Tidak Termasuk Garansi

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan atau gangguan yang timbul akibat:

  • Penggunaan melebihi kapasitas mesin
  • Kesalahan operator
  • Instalasi yang tidak sesuai
  • Modifikasi tanpa persetujuan Andaro
  • Penggunaan sparepart atau komponen yang tidak sesuai
  • Penggunaan di luar fungsi atau spesifikasi produk
  • Penggunaan yang tidak mengikuti SOP, petunjuk penggunaan, atau rekomendasi teknis Andaro
  • Kelalaian pengguna

5. Produk Custom

Untuk produk custom, spesifikasi yang telah disetujui pembeli menjadi dasar produksi dan penggunaan.

Jika pembeli memilih spesifikasi yang berbeda dari rekomendasi teknis Andaro, risiko yang timbul dari pemilihan spesifikasi tersebut tidak termasuk dalam cakupan garansi.

6. Pemeriksaan Klaim Garansi

Setiap klaim garansi akan melalui pemeriksaan untuk menentukan penyebab kerusakan.

Andaro dapat meminta:

  • Nomor invoice
  • Quotation
  • Foto atau video kondisi produk
  • Informasi penggunaan produk
  • Pemeriksaan teknis terhadap unit atau komponen

Keputusan garansi diberikan berdasarkan hasil pemeriksaan dan kesesuaian kondisi kerusakan dengan ketentuan garansi.

7. Lifetime Support

Setelah masa garansi 1 tahun berakhir, Andaro tetap memberikan lifetime support untuk dukungan teknis dan layanan purna jual.

Lifetime support tidak berarti seluruh biaya servis, sparepart, komponen, transportasi, atau pekerjaan teknis diberikan tanpa biaya.

Biaya setelah masa garansi mengikuti kebutuhan pekerjaan dan ketentuan layanan yang berlaku.

8. Hubungan dengan Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana

Garansi berbeda dengan kebijakan retur dan pengembalian dana.

Masalah yang masih dapat ditangani melalui servis atau penanganan teknis berdasarkan ketentuan garansi tidak otomatis menjadi dasar retur atau refund.

Ketentuan retur dan refund mengikuti Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana Andaro.

9. Kontak Klaim Garansi

PT Astro Pandu Perkasa
Andaro Mesin
Email: cs@andaromesin.com
WhatsApp: 0813.9977.9927
https://api.whatsapp.com/send?phone=6281399779927