Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana
Andaro Mesin yang dioperasikan oleh PT Astro Pandu Perkasa menerapkan kebijakan retur berdasarkan karakter produk mesin, proses pengadaan, dan pekerjaan custom.
1. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan retur, penukaran, atau klaim terkait cacat produksi harus dilakukan paling lambat 7 hari setelah barang diterima oleh pembeli.
Pengajuan di luar batas waktu tersebut pada prinsipnya tidak dapat diproses sebagai retur atau refund, kecuali terdapat kondisi khusus yang disetujui secara tertulis oleh Andaro.
2. Barang yang Telah Dibeli
Barang yang telah dibeli pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan atau ditukar.
Pengecualian hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu yang bersifat khusus dan harus mendapatkan persetujuan tertulis dari Andaro.
3. Produk Custom
Produk yang dibuat atau disiapkan berdasarkan spesifikasi custom yang telah disetujui pembeli tidak dapat dikembalikan karena perubahan kebutuhan, perubahan keputusan, atau ketidaksesuaian kebutuhan operasional yang berasal dari spesifikasi yang dipilih pembeli.
Spesifikasi yang tercantum dalam quotation menjadi dasar produksi dan transaksi.
4. Cacat Produksi
Apabila terdapat indikasi cacat produksi, pembeli dapat mengajukan pemeriksaan kepada Andaro.
Andaro berhak melakukan evaluasi teknis untuk menentukan penyebab masalah sebelum memberikan keputusan penanganan.
Cacat produksi tidak otomatis berarti refund. Penanganan dapat dilakukan melalui servis, perbaikan, penggantian komponen yang relevan, atau penyelesaian lain yang disetujui Andaro.
5. Kondisi yang Tidak Dapat Menjadi Dasar Retur
Retur, penggantian, atau refund tidak berlaku untuk masalah yang timbul akibat:
- Penggunaan melebihi kapasitas mesin
- Kesalahan operator
- Instalasi yang tidak sesuai
- Penggunaan di luar fungsi produk
- Modifikasi tanpa persetujuan Andaro
- Penggunaan komponen yang tidak sesuai
- Kelalaian pengguna
- Penggunaan yang tidak mengikuti SOP, spesifikasi, petunjuk penggunaan, atau rekomendasi teknis Andaro
6. Kesalahan Pemilihan Spesifikasi
Pembeli bertanggung jawab memastikan tipe, kapasitas, dan spesifikasi produk sesuai dengan kebutuhan operasionalnya.
Untuk produk custom, spesifikasi yang telah disetujui pembeli menjadi dasar produksi.
Jika pembeli memilih spesifikasi yang berbeda dari rekomendasi teknis Andaro, risiko yang timbul dari keputusan tersebut tidak menjadi dasar retur atau refund.
7. Pembatalan Pesanan
DP sebesar 50% yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan dengan alasan apa pun.
Setelah produksi atau pengadaan dimulai, pembatalan tidak menghapus kewajiban pembeli untuk menyelesaikan pembayaran sesuai quotation.
8. Pengiriman
Risiko kerusakan atau kehilangan setelah barang diserahkan kepada ekspedisi menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.
Pembeli wajib mengasuransikan barang selama proses pengiriman.
Jika Andaro membantu mengatur ekspedisi, ketentuan tersebut tetap berlaku.
Kerusakan selama pengiriman tidak menjadi dasar klaim retur kepada Andaro apabila kerusakan berasal dari proses pengangkutan.
9. Sparepart dan Komponen
Cakupan garansi sparepart dan komponen mengikuti quotation, spesifikasi unit, serta ketentuan vendor atau pabrikan apabila berlaku.
Komponen penggerak tertentu dapat memiliki garansi tersendiri, sedangkan komponen mesin lainnya tidak otomatis termasuk dalam garansi.
Dugaan cacat produksi tetap dapat diajukan untuk pemeriksaan teknis. Quotation dan dokumen transaksi terkait menjadi acuan utama untuk unit yang dibeli.
10. Proses Pengajuan
Pengajuan terkait cacat produksi atau kondisi khusus harus disampaikan kepada Andaro terlebih dahulu sebelum barang dikirim kembali.
Barang tidak boleh dikirim kembali tanpa persetujuan Andaro.
Andaro dapat meminta invoice, quotation, foto, video, informasi penggunaan, atau pemeriksaan teknis sebagai bagian dari proses evaluasi.
11. Kontak
PT Astro Pandu Perkasa
Andaro Mesin
Email: cs@andaromesin.com
WhatsApp: 0813-9977-9927